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ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
作为ITSS国家标准的重要编写单位，ServiceHot认为ITSS能力成熟度模型包括基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。
ITSS 四级:
ITSS 四级是最基本的要求，只需要建立ITSS 标准要求的体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的最终审核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认。
ITSS三级:
ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的
匹配性提出的了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标的考核要求;最后需要组织专家以材料审查方式进行评审和确认。
ITSS 二级:
ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门、资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急响应机制提出要求;并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。
ITSS一级:
ITSS-级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。